在全国经济面临下行风险的当下，改革业已进入深水区和攻坚期。作为改革开放的前沿阵地，广东省2016年上半年实现GDP增长7.4%，对于这个经济第一大省而言着实不易。而究其原因，除了民间资本投资的逆势上涨外，广东地区国有企业通过改革激发出的活力已经开始成为拉动经济增长的新利器。

经过三十多年的改革洗礼，广东发现问题早，处理问题早，不断深化市场化改革，不仅带动了整个地区经济的发展，也让广东的国企焕发出全新的面貌。其中，有这样一家企业，他们拥抱市场，勇于创新，始终坚定走在国企改革这条光明又曲折的道路上。这就是广州广电物业管理有限公司（下简称“广电物业”）。

通过在物业管理领域18年的耕耘与积累，广电物业逐渐发现城市服务这一新兴的业务领域，并开始努力实现从传统物业管理向现代城市服务的转型升级。现代城市服务作为高价值的新型服务，刚好与如今国家力推的供给侧结构性改革相契合，也是广电物业跳出传统业务的束缚，扩大有效供给，向现代服务业挺进的新篇章。

回顾18年的发展历程，广电物业的发展离不开体制机制的改革和创新。开放包容、“能上能下”的用人机制、科学规范的分配机制、敢于尝试的股权激励机制以及公开竞争的市场机制均为广电物业的发展注入了活力，提供了机遇。在体制机制改革的过程中，广电物业始终坚持以“与市场接轨”为原则，实现了管理体制的不断优化升级，盘活了市场业务，也迎来了业务的转型升级。

从无到有 夯实基础

广电物业成立于1998年，如今已经走过18个春秋。18年的时间让广电物业从最初集团下属的一个后勤部门逐渐成长为一家拥有国家物业管理一级资质的法人企业，从集团大院迈进广州市场，又从广州走向全国。与此同时，广电物业的业务范围也由原本的单一业态管理拓展至政府公共服务外包、企业后勤服务外包、产业园区运营与服务及大型活动赛事等诸多领域，不断努力实现从传统物业管理向现代城市服务的转型升级。

成立之初，广电物业只是广州无线电集团属下一个负责厂区及生活区后勤的职能部门。当时集团领导看到了物业管理的市场前景，注册了独立法人的企业，从而成功迈出了市场化运作的第一步。2003年4月，广电物业正式接管亚洲第一妆品商场——广州美博城，实现了公司商业物业“零”的突破，市场化进程进一步加快。

随后，广电物业开始不断夯实自己的业务基础，先后成立了武汉、广州两家子公司，并获得国家物业管理行业一级资质，亦成为国内首家加入物业管理国际金钥匙联盟的企业。

与此同时，广电物业开始发现，随着国家对“服务型政府”和“小政府”的提倡和鼓励，政府公共服务外包成为物业管理行业内的蓝海。2005年9月，广电物业与广州大学城签订总面积达18万平方公里的公共区物业服务合同，首次涉足政府公共服务领域。随后，广电物业又先后接管广州市白云区政务服务中心、广州大剧院等政府公共物业，一步步夯实自己在该业务领域的业务基础。

2009年2月，广电物业成功与第16届亚运会组委会签订合作协议，正式成为广州2010年亚运会物业管理服务独家供应商。2010年，广电物业不负众望，出色地完成了广州2010年亚运会、亚残运会的物业服务保障任务，并被授予“服务亚运突出贡献单位”及“亚运大管家”的称号。

瞄准现代城市服务

亚运会结束后，广电物业通过梳理总结公司的业务，发现无论是大学城、大剧院等政府公共服务，还是亚运会这样的大型体育赛事，亦或是广电物业在管的多个企业综合园区，其目的都在于为城市居民、企业、政府提供便捷、舒适的服务，其核心内涵也就是现代城市服务。而现代城市服务，也就是广电物业今后的发展方向。

广电物业所理解的现代城市服务，是以“发展更科学、管理更智能、生活更美好”为目标，以物联网、云计算、大数据、“互联网+”等新一代信息技术为支撑，通过加强城市服务体系建设，拓展新型城市服务领域，培育城市服务新增长点，助力城市服务向现代化、优质化、高端化和智慧化协调发展，提升城市服务内涵和质量，构建城市服务新形态。

广电物业同时将城市服务未来发展的趋势归纳为以下几个方面：新一代信息技术进一步全面融入城市服务发展各环节；现代城市服务将成为城市经济发展的新支柱；创新将成为现代城市服务发展的最重要引擎；服务外包将成为现代城市服务的重要途径；品牌将成为现代城市服务提供商的核心价值之一。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。广电物业并未将关于现代城市服务的构想停留在纸上谈兵的阶段，而是认准方向后立刻开始行动。2012年6月，广电物业成功接管长沙梅溪湖国际智慧新城，并为之提供全面的城市运维管理服务。梅溪湖国际新城是我国中部地区第一个国家级新区——湖南湘江新区的重点片区，片区总规划面积约38平方公里。梅溪湖国际新城定位为“长沙未来城市中心”及“国际新城、科技创新城”，将建设成为国家级绿色低碳示范新城和华中地区资源节约型和环境友好型社会的新城典范。

随后，广电物业在全国范围内的城市服务市场上多点开花：2013年4月，接管长沙松雅湖公园综合物业管理服务；2015年，中标在第十届中国国际园林博览会的国际园林艺术中心接待和物业服务项目、园区第二标段南区项目，并用优质的服务为园博会的顺利举办提供了有力保障。

2015年11月6日，在现代城市服务市场上逐步站稳脚跟的广电物业再下一城，成功中标福建平潭自贸区金井湾商务营运中心项目，开始为总面积50万平方米的营运中心提供全面系统的物业管理服务。作为国家级自贸区，平潭片区的功能定位为港口经贸，重点突出港区营运、仓储物流、商业贸易等，逐步建成港城一体新城。而金井湾作为平潭入岛的第一站，不仅是平潭管委会大楼的所在地，也聚集了五星级酒店、5A甲级写字楼，以及封关大楼、重要港口等，可以预见这里将是平潭未来最为繁华的区域。

目前，包括自贸区管委会、区办公室、人大、区自贸办、政协、台湾工作部、纪工委、廉政办、党群工作部在内的平潭各级政府部门已全部进驻金井湾商业中心开始办公。在今年5月正式开始接管金井湾项目的广电物业则希望凭借自己在城市服务管理领域深耕多年积累的经验全力协助自贸区发展，为自贸区建设保驾护航。

在通往现代城市服务的道路上，广电物业从未停下自己的脚步，积极拓展新型业态始终是公司向前发展的不竭动力。就在最近，广电物业再次将自己的业务范围延伸至交通服务领域：公司先是在9月5日成功中标福州轨道交通指挥控制中心项目，紧接着又在9月6日，成为衡阳南岳机场项目的第一中标候选人。这两个项目对广电物业而言意义非凡，是公司进军交通管理服务的里程碑。尤其是衡阳机场项目，更是为广电物业开拓出全新的业务领域——航站楼及航管楼的运维服务。

原有项目的不断积累和全新业态的不断拓展共同发力，广电物业通过自己的努力，一步一个脚印，脚踏实地地践行着从传统物业管理到现代城市服务的转型升级。

技术手段与管理经验的融合

事实上，现代城市服务的概念并非广电物业所独创，目前包括腾讯在内的众多知名企业均提出了“智慧城市”、“城市服务”的概念。与此同时，随着国家大力推动“三供一业”分离移交，即国企（含企业和科研院所）将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位实施管理，越来越多的物业服务公司将政府公共服务外包作为物业管理领域的新发展方向。

站在新风口前，面对众多跃跃欲试的竞争者，广电物业开始总结自身在现代城市服务领域的优势。一方面，作为一家在城市公共服务领域深耕多年的企业，广电物业在项目上始终秉持着“工匠精神”，以客户需求为出发点，精益求精地做好服务。在项目落地实施的整个过程中，广电物业积累了丰富的经验。另一方面，为了在众多物业服务企业当中脱颖而出，广电物业将自己的目光锁定在了技术创新。

2013年8月，广电物业借鉴新加坡城市管理经验，导入物联网、云计算等新一代信息技术手段，携手中科院成立中国首个“智慧城市运维（中科院）应用研究中心”，研发出中国首个智慧城市运维O2O大协同平台，并于长沙梅溪湖国际新城率先投入试用，成为中国首个智慧城市运维服务商。

随后，永不止步的广电物业又于2014年专门成立了技术研发中心，组建自主研发团队，并由此开始研发智慧物业运营平台（IPOC），全力推进以技术提升服务品质的进程。目前，公司技术中心拥有技术研发人员60余名，后续将扩充至100名。同时，IPOC平台已完成企业管理、物业管理、公众服务、智能化集成平台的研发，并已成功应用到多个项目。

物业管理平台是针对物业管理所开发的线上管理平台，旨在对物业管理服务中的各专业进行标准化管理，如工程、绿化、安防、保洁、客服等专业的工作职责、工作任务标准化，并将各项标准落实到不同岗位的责任人。同时将标准作为任务通过品质核查系统定时下发给个人去现场执行，将现场的执行情况通过图片、语音、视频等资料上传到平台。广电物业对IPOC平台的研发仍在继续，并在应用中不断发现需求，查缺补漏，实现系统的不断完善升级。

通过在项目上多年摸爬滚打的沉淀与积累，加上自主研发作为创新驱动力，广电物业在通向现代城市服务的道路上步伐坚定，砥砺前行。目前，广电物业所接管的物业管理服务面积超过3500万平方米，并以每年30%左右的速度向外稳步拓展。伴随着公司业务的高速发展，广电物业更加清楚作为一家老字号国企所应具备的社会担当与责任感，将志在“让城市更加美好”作为企业愿景。广电物业愿与中国城市共同进步，努力让城市居民享受到更加舒适、便捷、体面的现代城市服务。

来源：中国物业管理

作者：赵天琦