市民邓女士日前向成都晚报记者反映，自己交的小区管理费就包括门卫费，为何晚点回家还要交开门费？为小区居民开门不是门卫应该做的吗？

成都有小区晚归要收开门费，还有包月服务可选。“晚上还不到12点，门卫就不给我开门了，要开门先给两元开门费。”市民邓女士日前向成都晚报记者反映，自己交的小区管理费就包括门卫费，为何晚点回家还要交开门费？为小区居民开门不是门卫应该做的吗？

进自己的家门还要交钱？听起来就如天方夜谭，但它在成都某小区却真真切切地发生了。原来小区规定，每天开门时间为早上6：30-23：30。其他时间，进门一次收取1元开门费。针对业主的质疑，物业公司也有自己的说法，“小区只有一个门卫，一年365天24小时都要上班，超过一定时间进门收取1元钱不为过”。双方针尖对麦芒，各说各有理。但笔者认为，开门收费并无任何法律政策依据，物业既然已经收取了管理费，就有义务开门，该做法侵犯了业主的进出自由权。这么荒唐的“新生费用”却招摇上线实施，其实也是由业主与物业双方不对等的地位造成。

根据业主的描述，“开门费”从来就没有一个统一标准，“门卫对有些人收1元，有些收2元，有的人开门费可以30元包月了，我要求也包月却被拒绝。”“规定晚上11：30关门，结果11点就关了。”“开门费”、“开关门时间”真可谓是随心所欲，为所欲为，没有基本的契约精神，而且还坐地起价，“开门费最近在没有任何人告知的情况下由1元涨至2元”。不少业主对此表示不满，但是，不交可以，谁没有过晚归呢，超过时间门卫将你拒之门外，不交钱又只能“望家兴叹“。

物业作为服务业，与业主应该是服务与被服务的关系，也是主人与管家的关系，当下俨然业主倒转成了弱者。不少人开始抨击门卫，而门卫也有一肚子苦水，“待遇太低了，全部加完不到1400元。冬天起来吹了冷风，一晚睡不着，开门费收的是‘辛苦钱’。”收钱的门卫其实也是弱者，工资低、待遇差，然而，物业收取的物业费都到哪里去了呢？既没有给门卫涨工资，也没有致力于小区环境的改善，物业俨然成为业主们的“主人”，巧立名目，随意调整服务收费标准，这一、两块钱的“开门费”，点燃了业主与物业之间的火药线。更令人愤慨的是，开门费其实是无差别收取，人工门禁并没有拦住门外的“小偷”，反而拦住了想要回家的业主，“一到晚上，随便什么人，只要给开门费都可以进来。有时一个月小区就要被盗三四次”。

物业典型的只收钱不办事做派，根本原因在于物业企业与业主之间的关系不对等，而专职为业主发言的业委会也往往“失声”，他们在实际履职过程中常常陷入各种困境，受到物业的各种阻扰，物业公司一家独大，对业委会的建言罔若未闻，成了名副其实的“受气会”。服务过程中监督主体的缺位导致了物业出现重收费、轻服务的现象。

物业作为服务业，其核心的服务理念就应该是维护业主利益。售房是短暂的，管理却是长期的，服务更是考量一个物业公司好坏的硬指标，对于这种管理不力的物业公司，社区和街道一级单位有必要给予业主们绝对的投票权，将管理不当的物业公司踢出去，将“想业主之所想，急业主之所急”的物业请进家门。同时给其他物业公司树立标杆，形成良性竞争，驱逐垄断式服务。针对门卫开门难的问题，需要提高工作人员的待遇，实行轮班制，不要让工作人员“又苦又累又没钱”。针对无法识别业主与外来人员的情况，可以投入资金，为小区大门换上电子门禁，如此免去了门卫开门之难，也给业主装上了一把“放心锁”，让业主“开门易”。

来源：湖北日报网  

作者：张文娴