小区物业的管理水平，是一个地方施政水平的具体体现;为了百姓安居乐业，要把物业管理当做一项系统工程常抓不懈。

业主和物业管理部门之间，本不该是一对矛盾。可现在，在有些地方却硬是演化成了矛盾。

分析对立的原因，可以甲乙丙丁罗列一大堆：譬如，法规不完善、物业服务市场机制没有形成、公德意识亟待加强等等。但是作为业主，恐怕只相信这样一个硬道理：我交了物业费，你就得尽心尽力做好服务。如果楼前私搭违建不能处理，楼道里垃圾成山无人清理，停车位经常被占，投诉了多次，没有及时解决……任谁碰到这样的物业公司，恐怕也很难没有意见。

不过，话说回来，所有的责任一股脑儿全推到物业管理部门头上，有时也失公允。譬如，小区明文规定，垃圾要分类放进垃圾箱，可有的住户愣是满楼道乱扔;不让深夜吹小号，却偏偏有人夜阑人静时吹个不停。我以前曾在一个小区居住时，曾目睹这样一件事：有户人家总是将车停在通道上，保安规劝多次，对方无动于衷。一次，保安又规劝时不知怎么就惹恼了车主，上去就给了保安一嘴巴......

平心而论，业主和物业管理部门，出发点应该是完全一致的：都想让小区秩序井然，和谐安谧。与前些年相比，对小区物业管理工作，政府也日渐重视起来。那么为什么问题依然存在?

一句话，重视程度还有待加强。至少，没有把物业管理当做一项系统工程去抓。

不能否认，有些地方政府在城市发展中，对于修路、建楼、绿化这些看得见的硬政绩很重视，而对于小区管理之类的软政绩，却往往忽视了。因为这些软政绩看不见、摸不着，不如那些硬政绩来得“实惠”。邻里之间有纠纷，既不影响考核，又不影响达标，怕啥?

毋庸讳言，如果我们的领导干部能像抓城建那样抓物业管理，上文提到的那些问题，肯定会有很大的改观。我的单位紧傍风景区，楼下空地上占道经营的摊贩怎么劝都劝不走，招揽生意的吆喝声、讨价还价声整日响个不停，严重影响了单位办公。找社区，社区让去找工商;工商说占道归交警管;交警又推说小摊小贩归城管……几年下来，投诉电话打了一通又一通，楼下依然故我。

去年，市里召开一个国际会议，占道经营之类的事由市主要领导亲自抓。一夜之间，所有的占道经营通通没了踪影!

发展的最终目的，还是为了老百姓的安居乐业。您想一想，即使置身琼楼玉宇，即使面前珍馐满桌，如果没有安谧的环境与和谐的邻里关系，能有幸福感?

来源：北大物业讲堂mp