济南市物业管理行业协会会长、

新汇物业总经理吴洪杰“物博会”采访手记

轰轰烈烈的，“首届国际物业管理产业博览会”（以下简称“物博会”）已经结束了。济南市物业管理行业协会新晋会长吴洪杰，也亲自前往感受了本次物博会的盛况，关于本次物博会，吴洪杰会长深有感慨，但也十分冷静。请听听来自他的理性思考——

一、人潮涌动中，你在哪里？

吴洪杰会长说，这次物博会，参会者有众多物业管理大企业，更多的是物业管理行业相关的资源商、供应商、服务商、投资商等上下游企业，他们包揽了现场的许多高大上的展位、承接了多达13场的主题论坛，各自卯足了劲儿呐喊分享，现场真的非常热闹，人气十足，主题论坛场场爆满，往往是座无虚席过道里都是人啊。

吴会长特别指出，相比创意十足的各式展位，这次博览会，最受追捧、更吸引眼球、人气最足的却要算各种主题论坛。这说明，面临变革时代，我们物业人，内心的焦虑感和危机感也丝毫不轻。两天半的时间，十三场主题分论坛轮番上马，场场爆满，现场都是求知若渴的人。这里边，是关注物业管理行业现状和未来的行业领导、企业老总、职业经理人甚至普通的企业员工，每个人都渴望从每一场分享中看到提升自己、改变自己、超越自己的新机遇、新选择。

结合自己这些年从未敢落下的一线物业管理工作，吴洪杰会长在这股热潮中看到了希望，同时也更多警惕和冷静。既要迎头赶上时代的潮流，又要不忘初心，坚守住我们的行业本质，在适者生存的潮流中寻找自己的摆渡人和诺亚方舟。

你，是去物博会干什么的呢？可曾想过？

二、高科技时代，不要被智能化吓坏了

吴洪杰会长说，本次博览会最让人眼花缭乱的就是智能化产品了，你都无法想象，智能化将给我们的切身生活带来怎么样的改变，这个事实，想必大家通过便捷的互联网终端——手机，天天学习，早已懵懂地了然着。在物业管理工作中涉及的智能化产品也是数不胜数，智能停车系统、人脸识别系统，自助服务机器人、各种安防智能等等……

许多期待升级的传统物业公司和中小型企业的老总到现场一看，吓，人家都这么先进了啊，而我们最多就是保洁大姐开个清洁车，换了蓝牙道闸，也用过指纹识别，是不是不跟进就会被淘汰呢？要跟进，由哪里找资金呢？看得是忧心忡忡……

吴会长说，智能化确实在改变我们的生活和工作，但也不用如此紧张。如果说，参观物博会要有收获的话，应该首先收获的是意识的转变，如果不转变意识和提升认知，你的企业才有可能真正被淘汰。至于智能化的普及，那是一个过程，不仅是我们认识和接受的过程，也是业主认识和接受的过程，纯智能化时代的普惠，正在起步，你不要被吓坏了，因为你已经身在其中。

而且，物业服务有个特征是智能化无法替代的，那就是有温度的服务。人类之为人类，是因为我们跟机器人相比有血液有体温有感情，亲情式的有温度的服务，永远不可能被智能化替代，未来，就跟智能化比温情吧。

三、坚守初心，物业管理不要被“互联网+”带跑了

在无可避免的“互联网+”潮流冲击下，我们物业管理行业也经历了前几年的打鸡血似的兴奋，在倒下无数的僵尸APP后，物业企业又开始了互联网、物联网中的寻路历程。

该怎么走呢？守着庞大的社区资源，该如何吞下这块蛋糕呢？吴洪杰会长说，在本次博览会上，好多家大型物业企业诸如保利物业、中海物业、龙湖物业、金地物业等都展示了自己的或增值运营系统，或全产业链服务，或美好生活服务链，我们都看到了，有责任心的物业企业都在十分谨慎地选择“互联网+”延伸业务，都在随时提醒自己，不要忘记物业管理的初心，要懂得坚守，不要见利忘义，没有初心的梦想，容易折断翅膀。

更何况，对于广大的二八市场中的绝大多数中小型企业，你的规模和集约化程度不够，支撑不起所谓的“互联网+N”或全产业链模式，却因为利好就急哄哄地去做，到头来，可能既搞不好本业也挣不了钱。

对于互联网+背景下的新业务，坚守初心，热情跟上，谨慎选择，才是冷静的态度。

四、共享经济时代，你被扯着蛋了吗？

互联网时代，互联带来的最大改变就是共享。今天，互联网+让我们如此兴奋就是因为共享经济时代的来临，物业公司手中的社区平台和人群资源成了人人抢手的香饽饽。

吴洪杰会长说，物博会现场，有携带物业管理ERP系统等工具前来的科技公司，他们打着《共建城市平台，共享社区经济》的旗帜走来，期望通过和物业公司合作，整合物业企业手上的社区资源、生活必需品、生活服务资源等，打造以城市为单位的物业服务平台新型商业模式，野心不可谓不小。在主题论坛《共享经济与社区平台》上，四川的绵阳市就分享了政府、物业和科技公司共同打造的绵阳物业APP的成功经验。

此外还有各种投资股份公司虎视眈眈，带着自己的各种共享产品悉数登场，有来共享自助式储物间的，也有做车位共享系统、清洁设备共享的，甚至还有农业4.0高科技无土栽培项目也来了，城市农夫都不需要土地就可以耕种了……琳琅满目，不一而足。

而物业公司，面临着这所有的诱惑，一不小心就被扯着了蛋，心痒痒地，究竟是自己做呢还是跟别人合作呢？自己做，收益大，但是专业性不足，团队人才资金都是问题；和别人合作，好则双赢多赢，但，会不会削弱或者影响正常的物业管理服务呢？

所以，大的底子厚点的物业公司，诸如金科物业，就在论坛上分享了他们的做法，自己做，做“美好生活服务商”，自己整合或者进行跨界合作，促进社区的良性管理和提升生机活力。

如何把社区平台化，互联网工具化，服务智能化，这，也许确实是值得我们物业企业深入思考和把握的。

五、新经济时代，你的生态圈扯圆了吗？

吴洪杰会长说，这次论坛龙湖物业的“善待罗盘”给他留下了深刻印象。

因为，在这个企业的核心价值观和产业链整合罗盘上，能够看到一个物业企业为转型升级所做的思考、改变、努力、善意和诚意。不忘初心的应心善为，应时而变的善联，应需而动的善享，把物业、人、物、主业、产业、行业都圈进去了，圆了。

新经济时代，我们都在讲构建具有活力的生态企业、生态文化和生态经济，就是希望能建立一个良性循环的生态圈，不论是企业的成长，还是共享经济的跨界合作，或是自行打造的全产业链，这都指向中物协沈建忠会长在开幕式上给物业企业的建议之“模式”，他说，“我一直认为商业模式的创新是关键，商业模式解决的是资源配置的问题，解决的是生态圈、经济体内外关系平衡的问题、利益分配的问题。在一个生态圈里大家都需要阳光雨露，都希望茁壮成长，都想争取更多的红利，怎么摆布好，就要靠一个好的商业模式，才能够解决水土不服的问题，才能够共享共荣，公正的分享新技术革命带给我们普惠共享的红利，企业发展才有更美好的未来。”

所以，关于如何创新商业模式，打造适合自己的良性发展生态圈，你准备好了吗？圈子如何去扯圆？

六、后资质时代，你在物业学分银行存了吗？

吴洪杰会长说，在本次物博会上，成立了国家开放大学物业学分银行以及学习成果认证分中心。许多人估计还没有意识到这个东西的重要性。

资质评定取消，行业将来怎样把控服务管理品质呢？都知道，传统物业行业是劳动力密集型行业，人员文化水平普遍偏低，可以说，新经济时代，互联网时代，无数先进的信息化管理手段的施行都离不开文化技术，这些年，随着物业行业的蓬勃发展，尤其遭遇信息化、互联网、智能化，许多企业感到玩不转，人才奇缺。怎么解决这个问题呢？

那就是不断学习、往自己的学习银行里不断储存学分，学分越高，越值得信赖。

沈建忠会长说：我们为什么要成立国家开放大学物业学分银行以及学习成果认证分中心？为什么要和大学合作？为什么要在人这个问题上大声地疾呼？因为人才可能是我们这个行业最大的短板。要想分享红利，就必须知道什么是红利，用什么方法去争取红利。你就得了解互联网技术发展的趋势，懂得怎样去与互联网融合对撞，明白什么样的技术适合你，这样才能创新发展，少走弯路。否则人家跟你讲互联网的语言，你都听不懂，什么样的技术，你都云里雾里的，只好交学费，固步自封。所以企业要把人才培养作为头等大事，形成合理的人才梯队，技术的短板可借助外力，人才的短板更多的要靠自己。进入到智慧社会、智慧物业时代，最终还要靠与之匹配的人去驾驭它，物业队伍包括管理团队，一线员工更需要赋能，提高素质，才能真正掌握开启技术红利魔盒的密码。

论坛有一位嘉宾还提到，后资质时代，一边是加强物业管理法制化建设，一边又是加强信用建设，他指出，未来的路一定会是守信的企业如鱼得水，失信的企业一定会寸步难行。如果资质管理都是管企业，那么未来要管行为，市场监管的重点就变成了管项目，以后项目经理的市场价值一定会上升。

后资质时代来临，不是没有规则了，而是有更多适应新需要的新规则来了，你必须更踏实做事学习，才能驾驭和生存。再多的诱惑，都要先学习，你又准备好了吗？

七、非标时代，标准化落伍了吗？

都说，这个社会已经进入到非标时代，人人追求个性化，个性化时代为何还要追求标准化？吴洪杰会长说，物业行业的标准化是这几年行业工作的重头戏，在《标准助推创新，标准引领发展》主题论坛上，中外标准化专家亦是各抒己见，加深了我们对标准化的认识。

吴会长说，对我们物业行业来说，服务的标准化，不仅提高工作效率，更呈现一种带着镣铐跳舞的韵律之美。可是，如果说物业服务的标准化之美仅仅来自整齐美观的工装，那就太肤浅了。只有建立在追求客户体验满意之美上的标准化，才是我们今天的追求。客户的体验和感觉千差万别，这就要求我们的标准要带有人性之美和独特的差异化风格。

所以，今天我们在谈标准化的时候，你以为我们在谈什么？其实是在谈差异化。矛盾吧？

标准化，离物业服务还有多远？最起码的名称标准都还乱着呢——有叫保安也有叫秩序维护员的，工程部长还是工程主管？保洁员还是环境维护员？…………

吴洪杰会长说，济南物业协会在标准化的进程中，无数次在工作现场经过激烈的讨论甚至激辩，最后，他的结论是——

标准化的核心是挖掘用户的需求！创新应用，标准化不是静态的，是动态的提升！不要畏惧，牢固树立服务意识；一言一行皆品质，从每一件事做起。标准化是十分具体的。

那么，你呢？在你的认知中，在你的企业做标准化时，你是怎么思考怎么做的呢？

八、风险就在门外，你害怕了吗？

吴洪杰会长的另一个身份是一家民营物业公司的总经理，在市场一线打拼将近二十年，要生存，就要学乖，要学乖，就要懂得如何认识和规避风险。所以，这次物博会上，关于物业行业风险防范也是他的关注重点。

他说，传统企业原有的各种安全、用工风险、法律风险等尚在，在新经济形式下的新的风险又不断滋生。纵观博览会上的信息发现，我们的企业如今面临的首先就是战略的风险，一招不慎全盘皆输，选择做什么怎么做，其实是最大的风险；那么多的跨界资源整合者虎视眈眈，竞争如此残酷，后资质时代，项目为王，市场竞争风险益甚，一不小心丢项目就是丢饭碗……

对于一个兢兢业业的物业从业者，风险随时随地在，我们不能闭门造车，可是，一开门，风险在门外守候，你怕不怕呢？怎么办呢？

在《新经济形势下，物业行业风险与防范》论坛上，湖南师范大学法学教授倪洪涛强调：一个健康的市场，是靠诚信来维持的，物业企业应当有“工匠精神”，只有不断提升自己的服务质量，才能在将来信用管理愈发严格的社会大环境中立于不败之地。

有位嘉宾说，我们不害怕风险，但害怕对风险的漠视。而吴洪杰会长说，敬畏规则，诚实做事，才能走得更远。

结语：

吴洪杰会长说，现场感悟太多，还有很多热点和感触，关于资本，关于创新，关于一带一路，关于集约化等等，无法一一细说。

看来，热闹的首届中国物博会，确实有不少看点，难得的是，在如许的热点和诱惑面前，还有冷静的思考和判断。希望在热潮过后，我们身在其中的每个人，都多些这样的冷思考，做好企业战略规划，找好自己的位置和定位，既不忘初心，打好基础，培养人才，又懂得借力，创新商业模式，诚实守信，谨慎风险，最终跑赢共享经济，分得第三次社会新技术革命的红利。

作者：季先