日前,经住房和城乡建设部批准，由中国建设报社主办的2018首届中国新时代物业服务3·15论坛在京顺利落下帷幕。论坛以“消费者的力量”为主题，为引领行业回归初心、重塑行业新风范掀开了崭新的篇章。

中国房地产业协会会长刘志峰，住房城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟，中国物业管理协会副会长周星、赵金旭、林常青，住房城乡建设部住宅产业化原副总工、中国工程建筑标准化协会养老设施峰会主任委员娄乃琳，广东省注册物业管理师协会会长许建华，香港物业管理师协会会长冯国雄，中国人民大学公共政策研究院社区治理与研究中心教授陈幽泓，北京德利中天物业服务有限公司董事长王藤正，愿景和家(北京)生活服务集团有限公司执行总裁杜达卫，龙湖物业服务集团有限公司总经理曾益明，长城物业集团股份有限公司高级副总裁兼华中大区CEO梁志军，腾讯互联网+社区产品负责人章显，业主代表邹家健、王亚静等200余名政企研学媒代表参加了本次论坛。

2017年是中国物业发展变革突出的一年。在这一年，《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》的发布，要求补齐社区治理短板，改进物业服务管理;住房城乡建设部办公厅发布关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知，行业监管发生重大变化。2018年是中国物业深化改革的关键年，也是物业服务质量的提升年，物业管理规模将继续攀升，行业发展格局更加变幻莫测，物业行业转型发展路引发集体性思索。

在此背景之下，2018首届中国新时代物业服务3·15论坛应运而生。论坛上，嘉宾围绕消费者的力量这一主题进行了充分探讨，真知灼见频出，为行业的进一步转型发展提供了思路。同时，论坛首次从C端客户出发，以客户的视角和体验探索新时代物业服务行业的创变与发展，找到了互联网时代物业重塑行业发展力量的最根本和最关键之处，为行业的进一步转型提供新的发展路径。

业主代表邹家健以其所在小区的业主自治管理模式为例，介绍了其作为业主代表与物业管理企业如何共商、共建、共治社区管理，推进物业管理的改革探索。

中国房地产业协会会长刘志峰在发言中表示，物业管理服务需要企业与业主站在平等的位置上，沟通交流、培养感情、达成共识，这是做好物业服务的基础。他希望，物业服务企业紧跟新时代、适应新环境，从做好体验服务、加快创新服务、提供精准服务3个方面深化服务，实现高质量发展。

中国人民大学教授陈幽泓介绍，国家关于社区治理的政策有两个主要方向，一方面对业主方给予赋权增能，另一方面加强对物业管理企业的去行政化，两个趋势的主要目则是在于让双方能够进行公平交易。因此，她认为，在物业行业，无论是C端消费者还是服务企业，只有双方实现公平交易、公平对话，才有赋权增能的未来。

以北京德利中天物业服务股份有限公司为代表的物业管理企业代表则认为，尽管当前物业管理行业可以依靠大数据、互联网技术、人工智能、信息化等科技发展的红利，加快与资本的融合，加快产业集中度和转型升级，加快商业模式的创新，但是消费力的根本在于业主，为业主提供最好的服务才是物业行业转型发展的最终驱动力。

最后，住房城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟应邀作了以“信任的力量”为主题的演讲。他认为，随着时代的发展，物业行业的发展仍然不平衡不充分，难以满足人民日益增长的美好生活需要。各方主体应该转变观念、摆正位置，学会换位思考，通过提供优质的服务，重塑信任、创造价值，实现更高层次的发展。针对几方责任主体应该如何增进信任、赢得市场，陈伟提出，作为物业企业，需要因地制宜制订客户战略，通过“人无我有、人有我精”的专业能力，利用新技术、新手段创造全新的客户体验，提供更高质量的服务，满足消费者对美好生活的向往和追求。作为消费者，需要遵守公共规则、增强参与意识、恪守契约精神、尊重商业规律、理性维权行权，做一名值得信任的消费者。作为监管部门，在行业出现分歧时，不能缺位，要创新监管手段、加强指导、建立物业服务保障体系及社区共同体，最终建立信任政府。只有几方责任主体实现互相信任，才能获得彼此尊重，创造不一样的价值。

论坛同期，中国建设报社·中国物业智库正式启动。通过组建智库，中国建设报社将充分发挥行业智库的引领、示范和辐射作用，致力于为主管部门、行业发展提供信息参考与决策支持。

来源：物业之家