第三，“五心服务”要有标准化的活动手册和符合社区、楼宇自身特色的个性化安排。经过汇聚各方智慧，反复讨论，我们形成了“五心服务”的活动手册，发放给各区、各街道、各社区、各社区。对应“爱心”的主题活动有“温暖与您同在”，要点包括为帮助空巢老人卫生大扫除、消除老人房间安全隐患、帮助老人安装马桶扶手等活动，让空巢老人感受到浓浓的真真的温暖。完善园区内的指示牌、提示牌，如防盗、放滑区域、儿童危险区域、防触电区域、宠物饲养、电梯乘坐、车辆停放、绿化爱护方面的静态提示，以及应对极端天气、交通出行等方面的动态提示。对应“安心”的活动有物业服务体验官等活动。将巡更、值班等秩序维护的管理细节展示给业主。邀请客户（业主）体验物业一线岗位，让客户真实感受做一个合格物业人的艰辛和不易，并在体验过程中换位思考，理解物业人，树立质价相符、契约意识。

对应“放心”的主题活动有“物业和设施设备管理开放日”，邀请客户（业主）参观管理各个设备房、知晓物业管理的流程、检查各个岗位记录表、维修表、业主报修记录、品质检查等。让客户知晓物业管理不仅仅是把外来人员、车辆管理好，也不仅仅是把卫生做好，而是有严格的管理制度，管理流程及服务标准。物业服务企业把服务品质看成生存的生命线，通过严格的日常检查、监督、修正、培训等才能保证管理和服务的正常化和规范化。对应“贴心”的主题活动有“有效沟通业主”，活动内容包括通过微信、电话、意见箱、物业公司建立APP等沟通方式欢迎客户向物业公司提出自己的意见和建议。也可以通过走访、座谈等方式听取客户的真实的想法从而改进日常工作中的不足，这样的做法不仅满足了客户的需要，有时还能有一定的创新服务，从而带动整个行业的发展。对应“暖心”的主题活动有“党员活动周及便民服务”等活动，活动内容为邀请所属社区、街道在园区组织党员召开座谈会。有条件的物业公司成立党支部，定期邀请是党员的业主参加物业公司党支部会议，定期举办便民活动，如：跳蚤市场、组织业主一起前往生活用品批发市场、由物业公司出资组织磨菜刀、修雨伞师傅前往社区一日免费服务、组织业主孩子举行“我与小树一起长大”植树活动、有条件的社区预留一块地，举行“我家有菜地”活动、业主拔河比赛、孩子涂鸦地、建立业主“读书会”“国学进社区”等活动。不但丰富了业主日常生活而且也解决了业主日常的小困难，拉近了物业公司与业主的关系，也增进了邻里之间的亲近。此外，还有结合不同时间段、节日，开展的特色社区文化活动。

第四，把物业服务融入社区治理，广泛发动各方参与。采取多种形式、通过多种渠道和平台开展。主要开展南京市物业管理行业“五心服务”优秀员工评选，行业摄影作品征集、节日期间公益服务、邀请业主体验物业工作等系列活动。全市有主会场，各区有分会场，特别是近一个阶段以来，结合中国传统节日春节，以社区文化娱乐活动为主线，以关爱老人、关爱孩子、送保洁健康服务上门、送年货上门等为重点，开展了数十场形式活泼、主体鲜明的现场活动，营造了浓厚的氛围，有力推动了“五心服务”理念、进社区。以“五心服务”为载体和契机，市、区、街道各级物业管理工作人员和社区的联系更加紧密，工作更加扎实，从被动应对，到主动参与，结合开展活动和节前慰问，一方面直接深入社区一线全方位督促检查社区物业管理情况，帮扶和督促物业服务企业提升物业管理能力和水平；另一方面马不停蹄直接走访到户广泛听取群众意见和诉求，找准工作的发力点和突破口。可以说，能不能在社区里成功开展一场有声有色、业主拍手叫好、各方积极参与的“五心服务”专题活动，已经成为考验物业服务企业社区楼宇管理能力的一个可量化标准。