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2018年宁波住宅小区物业服务调查报告
发布时间：2019-03-20 ， 发布人：华恒智信分析员
物业头条讯:
12日下午，宁波纪念3.15国际消费者权益日大会召开，会上公布了2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告和2018年消费维权主要情况。
宁波住宅小区物业服务调查报告
会上，市消保委发布2018年宁波市住宅小区物业服务调查报告。目前我市住宅小区的物业服务整体情况如何？物业服务又存在哪些突出的问题？带你来看——
全市住宅小区物业服务处于良好水平
总体来看，宁波市住宅小区物业服务处于良好水平，满意度得分为78.54分。但因为物业服务态度、业委会履职监督工作、物业信息公开、物业费与服务水平“质价相符”等方面的问题，使业主与物业服务企业矛盾不断，导致物业投诉量呈增长趋势，也使业主维权行为频发，而业主在投诉维权时，因为信息不对等，普遍选择不缴纳物业费来抗议。
物业信息公开、“质价不相符”影响业主对物业评价
从影响业主满意度的因素来看，物业信息公开、物业费与服务水平“质价相符”的满意度得分低于75分，处于一般水平，根据业主对物业服务的重要性和满意度的评价，这两个因素是现阶段物业服务企业亟待改进的方面。
全市物业服务住宅小区的收费价格情况
注：综合是指小区楼盘多样，有别墅、高层、多层或小高层等，收费从几角到几元，有些楼盘老旧也归为此档。
车辆停放管理是业主普遍关注的问题
物业基础服务虽然满意度得分相对较高，为82.02分，但车辆停放混乱、环境卫生脏乱差、公共区域占用不处理等问题突出，尤其是车辆停放管理，近一半的小区在车辆停放管理方面的满意度得分在75分以下，已成为业主普遍关注的问题。
中高端物业收费小区对物业服务满意度较高
中高端物业收费小区对物业服务的总体满意度评价较高，分别为83.92分和80.32分，均高于总体满意度得分。低端物业收费和综合物业收费小区对物业服务的满意度相对较低，主要体现在环境卫生、设备管理维修等方面。
业主与物业企业矛盾加剧的原因
物业财务信息公开程度低、物业合同签订知晓度低，合同不规范、业委会成立信息知晓度低、处理业主投诉效率低等各方面问题凸显，加剧了业主与物业服务企业的矛盾，导致物业费用收缴困难，物业服务质量进一步下降。
业主对物业提供的延伸服务满意度不高
业主对家政服务、家电维修服务、小区内文化活动、紧急救助、代收快递等方面的服务需求较多，而当前物业服务企业未能根据业主实际需求提供完善的延伸服务，导致相关项目满意度得分不高。
2018年消费投诉主要特点
从2018年宁波市消费维权报告获悉，2018年全市共受理消费投诉96995件，为消费者挽回经济损失11263万元，在中消协发布的全国70城市消费者满意度测评中，消费环境满意度列全国第一。
投诉工作主要呈现出四大特点：
①网络消费投诉量首次超越传统消费投诉，新型网络消费业态需引起关注
投诉问题主要集中在以下三方面：一是电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头，虚假低价现象频发；二是团购网站未履行无理由退货承诺；订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐，消费争议居高不下；三是网商诚信经营存在诸多问题，未尽履约义务，单方面取消定单、退货困难等情况时有发生。网购消费投诉量最多的是淘宝、天猫、京东等几大主流平台。
②商品类消费投诉量大幅增长，汽车和家具投诉问题较突出
汽车相关投诉问题主要集中在：一、质量争议，如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用前期就出现故障；二是维修争议，车辆多次送修仍不能从根本上解决问题，一些4S店使用的零部件存有猫腻，没有明示原厂、正厂还是副厂产品；三是合同争议，购车合同不规范，发生纠纷时消费者不能有效维权。
家具相关投诉问题主要集中在：一是虚假标注材质与产地，以国产冒充国外产，低端木材冒充高端木材；二是虚假标注价格，随意打折，令消费者不知所措。三是检测复杂，发生争议时，家具检测程序复杂，费用高，且具有破坏性，消费者维权艰难；四是全屋定制家具争议多，“量身定制”的标准及规范不全，争议纠纷不少。
③服务类投诉稳中有降，但装修等领域问题不少，易引发群体性事件
虽然投诉数量趋于平稳，但装修服务、预付式服务等领域问题不少且较易引发群体性事件。
④广告类投诉跃居首位，质量问题投诉量有所回落
其中，食品类投诉占首位，较过去两年，投诉量呈现稳中有降的趋势，说明随着市场监管力度的不断加大，消费者安全意识逐年增高，监管成效也逐渐显现。
作者：安然
来源：物业头条网