哒哒英语创始人兼CEO 郅慧

近年来在线少儿英语异常火爆，一轮更比一轮高的融资金额、不断增长的用户数量和销售额……看上去少儿英语一片繁荣。那么繁荣背后又是否存在问题呢？

蓝鲸教育此前专访了哒哒英语创始人郅慧。

“我想做一家‘百年老店’”这是哒哒英语创始人兼CEO郅慧在与蓝鲸教育交流时反复提及的话，在她看来，从事教育行业更需要的是持之以恒作深的决心和勇气。

近日，刚刚宣布完成数亿元B+轮融资的哒哒英语的创始人兼CEO郅慧和蓝鲸教育交流，谈及她创业走进在线少儿英语领域的初衷、经历和愿景。作为一名从业者，郅慧诚恳地聊到了如在线英语烧钱、盈利等敏感而现实的问题。作为一位妈妈，她也吐露心声，谈到了她的教育理念和对教育的期望。

以下是蓝鲸教育根据对郅慧专访，整理的口述内容。

创业来自于危机感

我是2013年开始创业的，初衷其实很简单，和我儿子有关。为了孩子的幼升小考试，一直给他学习英语，但是孩子的口语水平完全达不到预期的效果，危机感油然而生。后来，为了弥补这一项，我专门找了外教来家里授课。但是在这个过程中，我发现我需要和外教、助教沟通，此外，在授课的过程中，经常会遇到外教堵车、时间不允许的情况，这时候我就在想能不能有一种简单的方法，让小孩子学英语。

那时候市场已经有了91外教等以成人在线英语教学为主的平台，试用后发现这个模式真的很适合小朋友学习。所以，我儿子应该是中国最早在线学英语的那批学员。但那时很多的平台都是用QQ或者其他平台上课，无法满足小孩子上课对于互动性的需求。当时正好也在准备创业阶段，和几个朋友一拍即合，就有了哒哒英语。

每一天都是事关生死

创业之初，也就是2014年前后，打电话给家长时，很多人都会觉得你肯定是个骗子、小孩子只能用电脑玩游戏。但我是很典型的80后家长，跟着互联网长大的。在我看来，会有越来越多的年轻的家长们喜欢。果然从2015年到今年，在线英语，尤其是在线少儿英语已经有了明显的发展。

在我看来，近两年来，在线少儿英语发展的原因就是之一是，消费升级的时间节点到了，现在的家长们可以接受在线少儿英语，另一个原因是得益于这个行业，至少目前市面上的产品做得还都不错，形成了口碑传播效应。

在线英语走下去，一定是课程内容和服务之争。在课程上我还是有信心的，哒哒英语是主辅课相结合，主课由固定老师授课。因为我们发现孩子还是需要系统地掌握英语基础知识。

哒哒英语走到现在，已经B+轮了，但其实每天都能遇到生死存亡的问题。首先在线英语这个行业挺难的，尤其是学员达到万级别之后，流程体系的压力会越来越大。公司每天会面对上万节的课，一旦一位家长呼叫网络有问题，我们后台就要反馈给各个部门，看是哪里出问题。家长可能会微信找助教询问，但是同时也可能在直接在课堂页面找了技术，所以助教和技术也需要沟通，这时候服务部门要跟进，所以可想而知，一晚上万节课对于服务的个性化要求有多高。

在我看来，每一天面对的都是生死存亡的问题，千里之堤毁于蚁穴，一个漏洞可能让你整个链条毁掉。如果不能快速高效解决，后果不堪设想。所以我们这个客户量积累了越多，我们内部的技术量越大，其实处理问题的效能会越来越高，这也是从作坊到一个服务型企业的转变。

营销成本会越来越少

我知道，很多人都觉得在线英语一直在烧钱。但是教育行业是需要教研的，教研和开发省不了。而且投入和决心成正比，恒心越大，前期投入肯定越多。另外，业内很多人都诟病的就是营销费用。营销费用受到关注，竞争激烈的时候，投入营销是必须的。

在线英语需要面对的是怎么让边际成本下降，而不是陷进去。如果你的老学员一直留存下来，那么随着你的学员规模扩大，成本会慢慢下降，因为这依赖于口碑效应。

我们早期进行了一些口碑推广、自媒体等，但是效果越来越不明显，因为流量入口的成本越来越高。未来我们会找一些新的玩法、流量入口等，但是绝对不会转嫁到消费者身上。

我们不会打价格战，因为调研下来，家长对价格没有那么敏感。家长在意的是口碑和质量，因为教育可能影响孩子的一生，所以家长不会那么在意价钱，他们知道这是在投资未来，如果使用这家，效果不好家不好我换一家，那耗费的时间怎么办，我孩子受到损失怎么办？

垄断之于教育，未必是好事

教育行业是一个长线，中国百年企业很少，但是百年名校很多。现在来看，很多人觉得给小孩子上的英语课、读书、绘画学过之后就忘记了，但是其实不是这样的，因为孩子长大后，他小时候的印记已然有影响。从这个角度来看，教育真的会影响未来、影响整个社会。