人人都希望买到最喜欢的商品，于是有了“海淘”。早在10年前，国外就开始出现以亚马逊为代表的直邮中国的跨境电商。如今，跨境电商经过几轮洗牌，俨然处于红海市场。在国内，随着天猫国际、京东海外购、网易考拉海购等综合电商平台跨境业务的兴起，原有的行业格局被打破，各大跨境电商也在努力寻找最适合的业务方向。

在红海中肉搏成功的秘诀只有一个，从客户的角度出发，回归初心，让消费者有更多元的选择。

本期榜单关注企业在新市场格局下的变化，结合各跨境电商的资源整合、用户口碑进行评析，从而探讨跨境电商在2016年的运营策略和行业走势。

海淘O2O也要趋向“小而美”

小，小众商品，比如苹果手机，比如星巴克，不一定适合所有人，但是却有固定的而稳定的消费群体;美，服务质量，就像苹果提出的，做世界上最先进、反应最快的操作系统，最完美的外形设计。

当前O2O项目众多，行业竞争激烈，但“烧钱补贴”的事件非长久之计，个性化的服务才是出路。比如，2015年某跨境电商另辟蹊径，在第四季度的运营中，借助“韩国免税店”的定向垂直概念，布局海外供应链、坚持做自营模式，来实现垂直海淘电商的突围。这是一个很出色的案例，出色有三：第一，善于把握行业趋势，有前瞻性；第二，能客观分析评价自己的发展形势，扬长避短；第三，勇于发现并拓展新鲜事物，战略国际化。

发力并坚持跨境自营模式

目前，跨境电商平台的侧重模式各有不同。京东的贸易自营，天猫国际的进口保税入驻，苏宁的贸易自营+进口保税入驻，而大部分跨境电商平台采用的是进口保税入驻模式。

一般贸易入驻的模式会导致平台难以保证商品的货源，即使是跨境电商也不能全代表是“一手货源”，例如一些以第三方商家入驻形式的平台电商。如果销售平台、货源采购来自于不同的两部分，一旦诸如化妆品、食品这样的商品因物流仓储而产生的质量问题(如潮湿、受挤压品相差)，零售商本质上并不能为此负责，最终利益受损的还是消费者。这种模式的根本弊端在于，平台和商家双方难以在服务理念，尤其在价值观上真正达成一致。

目前，最理想的经营模式就是同其产品来源国，韩国、美国、日本等最大的几类供应链建立战略合作关系，使所有采购都来源于产品本土，所有品牌在产品源产国都有一定的积累。

现在很多跨境电商都在国外建立专属自营仓库，通过和保税区的合作建立自已的集货模式，商品在国外打包分拣后通过集货模式能很快的运送到用户手上，无需再通过复杂的转运，保证产品来源国本土发货。

不断升级消费保障体系

本土客服和本土退货就成了既创新又关键的一环。卖家在国外，买家在国内，沟通上有很多问题，包括时差、语言等。现在很多跨境电商把客服服务前置，让有疑问的消费者首先能联系到的中文客服，建立一种完善的沟通消费两端的连接，降低买家对海外情况不明而产生的不安全感。

物流查询、商品退换等售后问题的解决是整个购物体验的最后一道门槛。现有的跨境电商都是要求入驻的海外商家必须允许消费者在中国退货，而不是退到海外。C2C模式跨境电商在这方面面临更大的困难，其本土退货本身就存在很多问题，不仅要与供应商做大量沟通，还有可能面临消费者调包的风险。所以，为了支持本土退货，跨境电商需要在海外采集大量信息，以保证退回来的货品就是当时从海外寄过来的商品。

不谋全局者，不足谋一域。C2C的跨境电商要通过自建物流和海外建仓提升消费者的物流体验;通过商品溯源保证正品;通过前置的客服服务和本土退货服务提升购物过程中的体验。这将是未来两三年跨境电商服务的趋势。

在这个过程中，消费者的行为也很重要。诚信是关乎双方，同等重要的事情。

（本文来源/eNet&Ciweek/凉月）