随着经济水平的不断提高、中产阶级的崛起以及8090后等年轻一代逐渐步入消费高峰期，更加注重个性、品质、体验的消费习惯，使得消费逐渐从传统零售模式下的低价、耐用性、产品功能等基础性诉求向内容和服务转移，内容上主要包含社交体验感、自身参与感以及价值的认同感等，服务上主要包含场景化消费、个性化服务、灵活化的交付等，体验消费越来越受到重视。

“新零售”从概念迈入实际落地期。与此同时，业内人士指出，线上线下的有机融合是“新零售”的方向，这种对传统零售的“改造升级”而非“推翻重做”，关键在于线上线下打通发展，线下用好大数据和新技术，线上用好供应链和实体门店覆盖，共推零售业从单纯商品销售转向多元互动。

日前，前瞻产业研究院发布的《零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

中国无人零售市场交易规模预测

资料来源：前瞻产业研究院整理

眼下，“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地，无人超市、订单配送、自动结账、手机付款等陆续登场，刷脸、刷手机、刷二维码，从选购到支付的各个环节都能自助完成……从“触网消费”回到“到店消费”，互联网、大数据和实体经济深度融合，正为各大线上平台开拓了新的消费市场，也为门店顾客带去了更舒适的购物体验，新的增长点正在形成。

业内人士指出，眼下线上企业发挥数据和技术优势，布局看得见、摸得着的实体零售店，对传统卖场业态升级，线上线下打通发展空前高涨。而同时，“新零售”发展的难点也恰恰在于这样一个“数字化”重构。

业内人士分析，不论是线上的公司要做线下，还是线下的实体公司去“冲浪”，原本彼此割裂的两个业态要去融合都会遇到困难，从资金到人才，从方法到制度，还有利益链的重组都是问题，而这些都不是纯技术就可以触发改变的，现阶段也没有标准答案。