新年伊始，各种消息就已经纷至沓来，让人目不暇接。有教育公司陷入困境的传闻，也有教育公司进行新的融资和投资的消息，更有教育公司雄心壮志发展规划的报道。在这个千变万化的时代，我们既兴奋又紧张，兴奋于参与了时代的变革潮流，紧张于可能错失时代发展的机遇。一个多变的时代总会引起各种困惑、迷茫、动摇和探索，我们用什么样的态度来应对，能够让我们处变不惊、胜券在握呢？

面对教育，我们的态度是要把教育当作一种情怀来做。

教育的情怀和资本无关，也和互联网无关。当初孔子在曲阜筑杏坛，其教化影响力远远大于现在的任何一个教育企业；朱熹等智者在岳麓书院传道，对于中国文化的贡献也远胜今日的任何一所大学。做教育，首先是做影响人和培养人的事业：影响人的生命态度，培养人的人格品质。帮助学生提高分数通过考试，是影响人和培养人的一部分。如果把两者割裂开来，就会培养出一堆强大的考试机器，但不知道人为何物，这正是中国教育的现状。

新东方过去的二十多年，一直努力把励志教育和品格教育作为重要理念，融入到新东方的各类课程之中，取得了很好的成绩。我们帮助学生提高自信、开阔眼界、成就梦想，但我们做得还远远不够。在教育资本化的浪潮中，我们曾经过于关注收入和利润，背离了教育的本质，忘记了教育的使命，把新东方带向了危险的边缘。尽管后来幡然醒悟，但创伤已经留下，现在唯一的好处是时时可以警醒我们，这样的错误决不能再犯。

面对教学，我们的态度是坚守质量、提高品质。

我们深知对于一个学生来说，开启心智、提高学习能力多么重要。要达到这一目标，需要优秀的教学内容、教学设计、教学环境和师资队伍。教育不是往学生的头脑里灌输东西，教育是启发学生的兴趣，点燃学生内心追求知识和智慧的火焰。新东方曾经为了扩大规模，把大量的人力物力用在了扩展校区、营销推广上，导致的结果是新东方大了，但内部却空了。我们过去一直喊着“以教学产品和教学质量为核心”的口号，但并没有真正落实在优秀的教学内容、教学设计、教学环境和师资队伍上。

过去一年，我们努力回归正道，终于取得了一些进展和成果。面向未来，我们需要在四个方面更专注、更努力地投入。我们需要透彻理解教育和互联网的核心要素，融合线上线下的互补优势，研发真正优质的教学内容，设计真正高效的课程体系，打造舒适完美的教学环境，建立德才兼备的师资队伍，在一切以质量和品质为核心的基础上，创新教学体系和服务体系，为学生的成长提供各方面的支持和保障。

面对客户（我们服务的家庭和学生），我们坚决做有良知和良心的事业。

我们做新东方，不是为了做成中国最大的教育机构，也不是为了在股市上争取最大市值，更不是为了和其他机构一争高低。我们做新东方，首先要对得起自己的良知和良心。我们应该把每个家庭看作自己的家庭，把每个孩子看成自己的孩子。面对家长和孩子，我们做任何一件事情首先应该问的是：如果是我们自己的家庭和孩子，我们会这样做吗？面对家长和孩子，请我们一定不要把利益放在心里。任何以利开头的行为，最后带来的一定是双方的伤害。新东方的任何考核体系，都应该按照是否能够最终服务好家长和学生来设计，而不是以完成多少收入和利润来设计。

百千年后，新东方也许依然存在，也许早就进入历史，到那个时候留在人们心里的新东方，和规模多大、挣多少钱一点关系都没有。如果那时还有人记得新东方，一定是因为我们为为时代、中国教育、为老百姓做过有意义的事情。由此我们应该明白，今天我们纯粹做规模、做利润没有任何长远的意义，我们人生有意义的事情，一定是做了让别人感动也让自己感动的事情，我们只有通过成就别人才能成就自己，新东方也只有通过不断成就孩子们的未来，才能够成就自身的辉煌。不管是内部还是外部，我们比名次、比大小都是目光短浅的行为。我们不在乎各个学校和公司能够做多大，而是在乎能够做多好，是不是好到足够让我们服务的家庭和学生，不断给我们点赞，不断为新东方鼓掌。

面对新东方人，我们的态度是尊重人才、公正考评、奖罚分明。

在新东方，我们要打造像家一样的亲密氛围，让大家互相友好、合作、共赢；我们从人格上尊重每一个人，尽量让每个人发挥自己的能力和特长，但这并不意味着我们不建立淘汰机制，不排除那些无能、捣乱、挑事、官僚和僵化的人员。一个有活力的企业文化，是不断吸纳新鲜血液，排除糟粕的文化；一个优秀的企业文化，是有着良好的内部竞争机制，不断让人进步的文化。

在人才战略上，我们坚守“薪酬、文化、成长”的留人机制。首先，我们需要用薪酬留人。我们清楚的是，尽管新东方是一个有吸引力的教育事业，但大家加入新东方，不是为了来拿没有竞争力的薪酬的。也只有给出有竞争力的薪酬，我们才能够找到有竞争力的人才。企业发展中最糟糕的事情，就是用低薪维持一帮没有任何水平的人员，表面上为企业省了钱，实际上挖了企业的墙角。我们要知道，任何低薪能够维持住的人员，都不是人才，都是企业的敌人。我们需要做的是勇敢排除无效人员，用有竞争力的薪酬留着优秀人才，优秀人才创造优秀的业绩，让优秀的业绩带来更多的优秀人才。同时，对于不同的人才应用不同的回报体系，对于需要留住的顶级人才，股份制、合伙制和分成制都可以尝试。我们明白，最重要的是人才的聚集，不是钱财的聚集，也只有人才聚集了，钱财的聚集才有可能。

除了薪酬，企业健康透明的文化也构成了大家愿意一起为事业奋斗的前提。企业的健康文化整体来说就是管理者的文化，所以新东方高层和中层管理者的文化建设，是新东方健康文化发展的重中之重。所谓的文化留人，就是我们的各级管理者能够留住人才。高层管理者能够留住中层管理者，中层管理者能够留住基层管理者，大家一起努力能够留住优秀的员工和老师。让每一个优秀人才都愿意努力创造，不断进取，为自己和新东方创造物质财富和精神财富。管理者的无能会导致一个团队的无能，管理者的拉帮结派会导致一个团队的分崩离析，管理者的官僚僵化会导致一个团队的不思进取，管理者的两面三刀会导致一个团队的互相撕逼。选拔和培养优秀的管理者，淘汰和替换负能量的管理者，将是新东方长久发展的保障，也是文化健康的保障。

除了管理者，我们更要关注员工老师的成长，企业每一个人的成长，既是对企业负责，也是对自己的未来负责。对于各岗位上的新东方人，我们需要持续不断地培训培养，给予舞台和机会，让每个人都能够成为独当一面的人才；同时我们也要对员工老师提出更高的要求，让大家一起珍惜时光，奋发有为。比如我曾经说过新东方的任何人，原则上每年至少要阅读30本书籍。我们知道以色列人均年阅读量是65本，如果我们新东方人连以色列人的一半都达不到，我们想要做成出色的，为社会带来价值的教育机构，不可能有任何希望；而我们自己要变成出色的人才，也没有太多的指望。

面对资本，我们的态度是坚持价值体系，和资本共舞。

我们深知资本市场能够推动和促进教育的发展，通过资本市场，我们能够更加有效整合教育资源，建立教育产业链和生态圈，我们会积极探索利用资本市场达到教育和资本共赢的局面。但我们决不会为了资本市场的利益，牺牲教育的本质，为了个人的利益，牺牲新东方长远的发展。在和资本共舞的时代，我们坚持教育情怀，坚持对于教学产品和教学质量的钟爱。我们决不能为了收入和利润牺牲质量，决不把纯粹的收入和利润作为新东方管理者的考核指标。我们所有的考核指标，都必须旨在不断提高教学质量、老师素质、客户满意度和健康文化。这些指标也许能够带来好的收入和利润，但这些指标决不是为了收入和利润。我们坚决杜绝任何资本市场可能给我们施加的急功近利的行为，我们也坚决杜绝新东方内部任何不把学生和家长当亲人对待、当家人服务的创收创利行为。

面对不断变化的世界，我们的态度是拥抱变化、努力进取、坚持创新。

移动互联网为世界各个领域带来了变革的机遇，教育领域也不例外。新东方是最早拥抱互联网的教育公司，十几年来，我们一直在不断探索教育和信息技术的结合，从管理到教学，我们现在和信息技术的结合已经卓有成效。这是一个充满机遇的时代，也是一个充满挑战的时代，这是一个令人兴奋的时代，也是一个充满陷阱的时代。抓住机遇、迎接挑战、激情投入、冷静思考。我们用开放的心态，努力把握时代脉搏。我们不需要因为别人的成功而恐惧，我们也不必要因为别人的失败而轻松。我们拥抱新生事物但决不人云亦云，我们鼓励颠覆式创新但决不盲目跟从，我们参与时代变革但决不投机取巧。我们之所以愿意随时洗心革面、凤凰涅磐，是因为新东方恒久不变的教育理想，是因为我们不想虚度光阴辜负此生，是因为我们不想被时代抛弃和遗忘，是因为我们相信世界的进步、中国的发展，新东方应该是其中的一份力量，是因为我们相信人类追求幸福的脚步一刻都不会停止也不应该停止。

这就是我们的态度。不管世界如何千变万化，我们将坚守我们的态度，给世界一份美好，给自己一份光荣。面向未来，我们不知道新东方会开设多少个学校、不知道我们会有多少个教学点、也不知道会创立多少个公司、会投资和收购多少个企业、会成就多少上市公司，我们更加不知道五年、十年、二十年后，新东方的总收入会是多少，利润会有多少。但我们每时每刻都不会忘记，新东方是一份教育事业，我们做的是有良知、有良心的买卖，我们永远会把孩子们的健康快乐成长放在第一位，永远会把中国和世界走向美好的愿望放在第一位，和社会、家庭、个人一起共同努力，创造价值，共赢未来！