精彩语录“教育和医疗其实很像，是一个过程。它不像其他行业的过程那么短，就像电商一样，你交了钱买了东西这个过程就结束了。而教育的产品，在你买到手的时候这个过程才刚刚开始。”

“在线教育不像网络游戏，起初可以靠免费吸引玩家，到了一定阶段可以通过增值服务来收费。所以在进入在线教育领域之前一定要明确自身的盈利模式。”

对话

《生活时代》：您认为在线教育的价值应该体现在什么地方？

孙畅：第一点应该体现在混合学习上，就是说学生有一个在课堂上系统的学习，同时在系统的学习中融合进互联网教育。比如新东方很多的老师会在课后通过网络给学生提供补偿式的学习。第二点也是我们在尝试的一点，我们既提供线上系统的课程，同时也会把课程中比较特殊的一部分做成碎片式的学习，去让学生彻底利用到一些碎片化的时间去提高。这样我们可以把共性和个性结合在一起，向因材施教的方向努力。

《生活时代》：有人说在线教育是一块很难啃的骨头，您认为互联网教育相比于其他行业有什么特点？

孙畅：教育和医疗其实很像，是一个过程。它不像其他行业的过程那么短，就像电商一样，你交了钱买了东西这个过程就结束了。而教育的产品，在你买到手的时候这个过程才刚刚开始，在过程中变数也是非常多，而且你看到结果也需要一个过程。我们新东方是做短期培训的，即便是这样，这个过程也是比较漫长的。我们都知道，你考试的结果不会是突击一天两天就能改变的。在这个过程当中，你的产品和服务怎么做，直接关系到结果。而教育是一个很看效果的行业。

很多人都说与孙畅沟通会有一种温暖的感觉，此言非虚。标志的笑容，理性的谈吐，这是孙畅留给别人的第一印象。从北京师范大学毕业，到2005年加入新东方，孙畅用了近15年的时间重回教育行业。如今她已经从事教育行业10年时间，逐渐成长为在线教育领域当之无愧的前辈。面对如今日渐繁荣的在线教育市场，孙畅有着她自己的看法。

实现大突破尚需三到五年

早在1999年到2000年，那时候随着互联网的发展，在线教育就已经开始萌芽了。中国在线教育已经做了十几年，教育在互联网行业算是一个垂直细分的行业，在线教育的发展和互联网的发展是相辅相成的。

对在线教育行业里的人来说，第一次发展是在2003年到2004年。因为那时候有一个背景，就是中国宽带技术的发展。孙畅认为，在保障了传播速度以后，在线教育才有了一个先天的条件，所以那时候是中国在线教育的开始。

到了2011年，随着移动互联网的发展，在线教育也成为了一个热门的行业。资本的推动使行业到了一个成熟的阶段。孙畅表示：“有人说2013年是在线教育的元年，我觉得现在这个时间点确实到了在线教育比较繁荣的一个时期。但教育还有个很重要的特点，它的周期很长，教育的结果需要一个很长的过程才能看。教育行业虽然算不上马拉松，但它至少也可以比作长跑，所以它很难像其他行业有一个很大的爆发。教育行业不会出现一枝独秀的情况，未来可能会有一批有规模的公司成为一个大的在线教育群体。”

当被问及如今在线教育的发展时，孙畅表示：“在线教育仍处于一个探索的阶段，技术还没有特别大的突破，目前在线教育还不是一个很主流的学习方式，它更偏向于辅助教学。而未来在线教育肯定是一个很有前景的行业，因为教育是一个刚需，而国家又特别重视教育。随着跟学习相关的技术也在不断发展，比如人工智能、机器学习等技术也会有突破。这些东西都会使我们认为，未来的3-5年是在线教育突破发展的重要时期。”

线上线下要紧密结合

众所周知，新东方的线下教育很完善，强大的线下教育会对新东方在线有什么样的影响呢？孙畅认为这并不会存在冲突，反而会有互相补充的效果。

“我们针对的用户群其实是一样的，在几年前大家都在纠结一件事，互联网教育和传统教育之间的关系是什么。当线上和线下提交的产品比较一致的时候，自然而然线下教育就会产生担心，在线教育会不会抢走线下教育的学生。其实我认为不会存在冲突的，至少冲突没有想象中那么强。像教育这种周期很长的服务，我们的线上和线下其实是没有替代关系的。它们面对的是不同的用户群，当然我们要除去那些自学能力和自我约束能力非常强的人，毕竟这种人很少。作为一个学生来讲，线上和线下的学习他的需求是不一样的，有些课程线上可以解决，有些课程是一定要去线下与老师面对面才能完成的。所以我们说大多数的学生不可能完全线下学习，也不可能完全线上学习。也可以说线上和线下是互相补充的，或是说这是两种不同的学习方式，我们需要一个综合的学习方式来提升自己。”孙畅介绍说。

在线教育很难出现“淘宝”

很多人都在探讨在线教育最好的模式，孙畅也是其中之一。她认为：“互联网和教育结合的方式，肯定不是简单的搭建一个平台。在线教育的好处是随时随地可以学习，但是学习最核心的地方是思维能力的培养和解决问题能力的提高。这其实是一个系统工程，哪怕你所接受的碎片化学习，也必须要有一条线来贯穿起来，因为碎片化的学习产生的作用是比较零星的。”

孙畅介绍：“现在很多的在线教育公司在做所谓的O2O模式，也就是说要去中介化。把老师放在平台之上，学生可以自由选择老师。这个模式理论上是可行的，但是它至少跟别的行业的O2O平台是有很大差异的，比如外卖、打车等等。首先好老师找学生一点都不困难，没有互联网也很容易找到学生。对于学生来讲，其实找老师的需求也没有想象中那么大，因为学习从根本上来说是反人性的。”

她还提到：“O2O平台模式的交易是一种低频交易，而且对老师的品质要求非常高。它不像打车，我不会在乎你是不是有十年驾龄的司机，你只要把我送到目的地就可以了。对用户来讲，教育的成本是非常高的，用户要付出的不仅是金钱，更重要的是需要付出时间，耗费了时间和金钱是要看到成果的，所以人们对教育产品的选择会非常慎重。”

盈利模式决定能否存活

随着互联网的发展，移动互联网技术的日渐成熟，越来越多的人开始关注或进入在线教育行业。但是，也有较多的公司没能真正做起来。面对这样的情况，孙畅认为问题出在了他们自身的做法上。

她表示：“十年前，没有很大的资本推动，所有的在线教育公司必须要靠运营才能活下来。所以很多的公司选择的是做教学本身，而且是收费的，这种特点导致当时的在线教育公司有现金流，可以持续向前走。而现在，大家讲的都是免费，盈利模式还不清晰。”

众所周知，教育是一个垂直的行业，在线教育公司只能选择其中的一个点来做，用户量很难积累的非常大。在用户量不大的情况下又使用免费的模式，所以坚持不了太久。在线教育领域免费与收费之间的转化是比较困难的，这个过程非常长，很多的在线教育公司坚持不到那一天。

孙畅认为在线教育不像网络游戏，起初可以靠免费吸引玩家，到了一定阶段可以通过增值服务来收费。所以在进入在线教育领域之前一定要明确自身的盈利模式。